Virksomheder med medarbejdere, der møder kunderne fysisk, kan spare mange penge på annoncer og provision, hvis medarbejderne deltager aktivt i at få kunderne til at tilmelde sig nyhedsbrev eller kundeklub.
Jeg oplever meget ofte på hoteller, restauranter, biografer, teatre og detailbutikkervirksomheder, at medarbejderne ikke spørger om tilmelding til nyhedsbrev eller kundeklub, selvom virksomheden har investeret meget i at etablere og drive dette.
Jeg var for nylig en tur i Stockholm, og havde booket værelse på et hotel i en stor skandinavisk hotelkæde, via den bookingportal, jeg plejer at bruge til ophold og ferier i udlandet. Da jeg ankommer til hotellet, og tjekker ind, kan jeg se en flyer på receptionsskranken, der fortæller om hotelkædens kundeklub og tilhørende app.
Jeg kigger på flyeren, mens receptionisten kigger på mig, smiler og tjekker mig ind med mailadressen fra bookingportalens system - som helt tydeligt ikke er min personlige mail.
Hun spørger ikke om jeg er interesseret i at blive medlem i deres kundeklub, eller om jeg har deres app.
Heller ikke om hun må få min rigtige mailadresse, og vil tilmeldes deres nyhedsbrev.
Så hotellet har altså betalt ca. 20% i provision til bookingportalen for at få mig til at blive kunde.
Hvis den venlige receptionist helt kort havde spurgt mig, om jeg havde lyst til at blive medlem i deres kundeklub, og hvilke fordele jeg kunne få under mit ophold og kommende ophold, så var der en god chance for, at jeg ville sige ja.
Og så ville de også have en god chance for, at spare de 20% i provision til bookingportalen næste gang.
Og oplevelsen er ikke enestående. Jeg oplever det meget ofte, både på hoteller, restauranter, biografer, teatre og detailbutikker.
Selvom virksomheden har investeret i at have en kundeklub eller et nyhedsbrev, spørger medarbejderne ikke om nye gæster vil tilmeldes.
Resultatet er, at de må blive ved med at betale dyre provisioner og annoncekroner, for at få deres egne kunder til at komme igen.
De tre typiske årsager til at det sker er:
- Medarbejderne føler ikke, at kundernene går glip af noget vigtigt, hvis de ikke fortæller dem om kundeklubben / nyhedsbrevet.
- Medarbejderne bliver ikke målt personligt på, hvor mange tilmeldinger de skaffer.
- Det er besværligt for medarbejderen at hjælpe kunden med at blive tilmeldt, så kombineret med punkt 1 og 2, lader medarbejderen det være op til kunden selv at overveje.
Hvis du har de tre udfordringer, så kan du forbedre dine resultater markant selv hvis du kun kan løse de to første punkter, og stadig er lidt hæmmet af besværlige systemer.
Det kræver at du træner dine medarbejdere, og sørger for at det kunderne går glip af ved ikke at blive tilmeldt, er noget som medarbejderne også synes er rigtig godt. Og at du bruger tid på træning af dine medarbejdere.
Og hvis du er hæmmet af besværlige systemer, så er du altid velkommen til at tage fat i mig. Måske kan vi hjælpe med at gøre det lettere.
Vil have mere input herfra, så tilmeld dig vores nyhedsbrev, og få inspiration direkte i indbakken 1-2 gange om måneden:
