Med de 6 segmenter får du gode muligheder for at arbejde målrettet med optimering af din emaildatabases værdi.
De 6 simple segmenter opdeler hele din database af tilmeldte i to hovedgrupper, som hver har 3 segmenter:
Tilmeldte som aldrig har åbnet eller klikket i dine mails
- NYE: Tilmeldt for mindre en 1 måned siden.
- PASSIVE: Tilmeldt for 1-3 måneder siden.
- ALTID INAKTIVE: Tilmeldt for mere end 3 måneder siden
Tilmeldte som mindst én gang har åbnet eller klikket i dine mails
- AKTIVE: Har åbnet eller klikket indenfor de seneste 3 måneder. Uanset hvor længe de har været tilmeldt.
- SNART FRAFALDNE: Har åbnet eller klikket for 3-6 måneder siden. Og har været tilmeldt mindst 3 måneder.
- FRAFALDNE: Har åbnet eller klikket for mere end 6 måneder siden. Og har været tilmeldt mindst 6 måneder.
OBS! Når du medtager åbning af mails som et tegn på aktivitet, så giver dine segmenter et mere positivt billede end virkeligheden. Det skyldes, at nogle mails registreres som åbnet uden modtageren reelt har åbnet mailen. Antallet og procentdelen af modtagere uden respons er altså med sikkerhed større end de tal du får vist. De fleste af vores kunder kigger alligevel stadig på åbning, men er bare bedvidst om at tallene ikke er præcise.
Sådan kan du visualisere modellen:
Sammentællingen af procenterne i de enkelte segmenter skal altid give 100, da de 6 segmenter repræsenterer alle de tilmeldte i din emaildatabase.
Hvordan ser procenterne ud i din virksomheds emaildatabase?
Tallene kan variere rigtig meget fra virksomhed til virksomhed, og afhænger især af:
- Hvor stor og hvor "gammel" er din database?
- Hvor meget fokus har I på at få nye tilmeldinger?
- Hvordan tager I imod nye tilmeldte?
- Hvor mange mails får jeres modtagere?
- Hvordan er jeres koncept for indhold og segmentering?
- Hvad sælger I - og hvad er kundernes købsfrekvens?
- Hvor kommer jeres tilmeldte fra?
- Hvordan rydder I op i databasen af tilmeldte?
Tallene i ovenstående visualisering er et udmærket bud på, hvordan tallene kunne se ud, hvis du har en stor database (+100.000), som er bygget op gennem mange år, hvor den årlige tilgang af nye er 15-25%, og hvor der er effektive processer til løbende oprydning i databasen.
Alle 6 segmenter er meget relevante, at være opmærksomme på, men især de to røde segmenter er vigtige at overvåge og reagere på:
PASSIVE - nye tilmeldte for 1-3 mdr. siden, som endnu ikke har reageret på dine mails.
Denne andel bør være meget lav, da du ellers spilder dine ressourcer på at rekruttere nye tilmeldte, som så alligevel ikke er interesseret i det du sender dem.
Velkomstflowet er dit vigtigste redskab til at holde antallet i dette segment på et absolut minimum.
Hvis du ikke kan få helt nye tilmeldte til at reagere på dine første mails, så er det enten de forkerte tilmeldte, eller det forkerte indhold, du sender til dem!
SNART FRAFALDNE - tilmeldte, som tidligere har reageret på dine mails, men hvor det nu er 3-6 måneder siden de sidst har gjort det.
Dette segment ser ud til at have mistet interessen for det du sender, og hvis du ikke får genskabt interessen, så mister du dem helt i løbet af de kommende måneder. Får du dem ikke aktiveret vil de enten selv afmelde sig, eller også så sletter de mere eller mindre automatisk dine mails.
Jo længere tid der går uden aktivitet, des mindre bliver din chance for at genaktivere dem. Derfor bør du eksperimentere med forskellige forsøg på at aktivere denne gruppe så hurtigt som muligt.
Hvis andelen i denne gruppe er for høj, så vil andelen i din gruppe med helt frafaldne også ende med at blive for høj.
Der er selvfølgelig mange andre relevante segmenter (især hvis du sælger online), men i forhold til det vigtige fokus på at have aktive og engagerede emailmodtagere, er de 6 segmenter rigtig brugbare.
Tjek også vores blogindlæg med 3 tips til at optimere værdien af din emaildatabase.
Og indlægget om, hvornår (og hvorfor) du skal slette de inaktive modtagere.
Vil du have mere inspiration, så tilmeld dig vores nyhedsbrev, der kommer 1-3 gange om måneden:
