Spring til hovedindhold

Bliv endnu mere relevant med de rigtige spørgsmål

For at undgå irrelevante spørgsmål, skal du starte med at definere, hvilken viden du reelt har brug for at have om dine modtagere.

 

Nu skal jeg fortælle jer om Jørgen
Jørgen var en tem'lig artig dreng.
Men han plaged' alle med sin spørgen,
fra han vågned' til han gik i seng.

Bliv endnu mere relevant med de rigtige spørgsmål

Præcis som med Jørgen i den klassiske børnesang fra 1938, så vil dine tilmeldte gerne svare på spørgsmål - bare du ikke stiller for mange irrelevante spørgsmål, eller spørger om det samme igen og igen.

Når du vil maksimere responsen og udbyttet af din email marketing, skal dine mails være relevante for modtagerne.

For at lave dine mails så relevante som mulig, skal du tilpasse indholdet til din viden om modtagerne.

Derfor skal du definere hvilken viden der er relevant for dig at have, og hvordan du vil indsamle denne viden.

Generel viden, der kan være relevant uanset din branche:

  • Købshistorik
  • Adfærd fra tidligere emails
  • Seneste besøgshistorik fra dit website

Hvis du sælger produkter med en høj købsfrekvens, så du har meget købshistorik og adfærd fra dine modtagere, så kan adfærdsdataene alene nogle gange give dig al den viden, du har brug for til at kunne lave målrettede mails.

Sælger du varer med en lavere købsfrekvens, så vil det meget ofte være nødvendigt at spørge dine modtagere direkte, for at have relevant viden at segmentere ud fra.

Uanset om får din viden fra adfærd eller ved at spørge dine modtagere direkte, så er det vigtigt at skelne mellem hvad der har "kortsigtet relevans" og hvad der har "langsigtet relevans".

Her er nogle eksempler på viden der har langsigtet relevans hvis du f.eks. driver et havecenter:

  • Hus eller lejlighed?
  • "Grønne fingre" eller ej?
  • Græsplæne eller ej? 
  • Blomsterbede eller ej?

Her er nogle eksempler på viden med kortsigtet relevans for samme havecenter:

  • Ny græsplæne til foråret.
  • Ny hæk, ny terasse osv.

Den viden du får fra dine kunder med kortsigtet relevans, er meget værdifuld - men kun hvis du reagerer på din viden med det samme.

Det er derfor flows der følger op på specifikke besøg på din hjemmeside - herunder også forladt-kurv-mails - typisk giver et godt salg.

Hvilke svar kommer du til at bruge? 
Inden du sender spørgsmål af sted i flæng, skal du overveje, hvordan du vil tage action på de svar, du får? 

Er du en e-commerce, der sælger tøj, er det jo fint at finde frem til, om din modtager både interesserer sig for dametøj og børnetøj – men kun hvis du i praksis kan imødekomme den nye viden med indhold, der matcher modtagerens svar. 

Tag et kig på dit indhold og overvej, hvordan du bedst kan segmentere det i relevante kategorier – herefter kan du stille spørgsmål, der opdeler dine modtagere.

Målrettede mails øger typisk salget, men de kræver også tid at producere.
Arbejdet med segmenter er en proces, der aldrig slutter. Ligegyldigt om dine ressourcer er store eller små, giver det altid mening at starte med at afdække de mest oplagte segmenter. 

Det kan være fristende at spørge til mindre detaljer for at virke grundig og reelt imødekommende, men medmindre din database af modtagere er meget stor, vil du næppe have ressourcer til at imødekomme svarene med tilpasset indhold til mange, små segmenter. 

Start med de store – få skabt noget massefylde og nogle erfaringer – og udbyg med mindre, mere snævre segmenter, når du er klogere på brugernes adfærd.

Vil du have mere inspiration til hvordan du laver målrettede mails, så tilmeld dig vores nyhedsbrev - det udkommer 1-3 gange om måneden.

Torben Rasmussen

Direktør, partner