Du opnår bedre resultater, hvis du forstår præferencer og adfærd - og bruger det til at være mere personlig i dine mails.
"Hej <<FirstName>>"
Føler du sådan rigtigt, at du bliver genkendt, når du modtager marketingmails med dit fornavn sat ind i første linje?
Både vores erfaringer og en række undersøgelser peger på, at alene det at nævne modtagerens navn faktisk har en effekt.
Men at være personlig i dine mails og møder med kunder kræver mere end blot at bruge deres navne. Du skal forstå deres præferencer, historik og behov.
Personalisering kan føre til højere åbnings- og klikrater, samt øget engagement og konverteringsrater, da modtageren er mere tilbøjelig til at reagere positivt på indhold, der er relevant og specifikt rettet mod deres interesser og behov.
Personligt touch og teknik
Du kan oprette segmenteringsstrategier, der tager højde for individuelle præferencer, købshistorik og interaktioner. Dette gør det muligt at levere indhold, der ikke kun er personligt, men også relevant og tidssvarende.
Brug af automatisering gør det også muligt at forudsige, hvad dine modtagere ønsker, næsten før de selv er klar over det. Afhængigt af jeres marketingsystemer er der mange muligheder.
Du kan også give kunden kontrol over deres egen oplevelse ved f.eks. at lade dem fortælle om såvel situationsbestemte som generelle interesser.
Husk, at når du spørger til situationsbestemte interesser, så skal du reagere på svarene med det samme.
Når du får svar på mere generelle interesser, kan du bruge svarene gennem længere tid.
Uanset om du har svar på situationsbestemte eller generelle interesser, så er det vigtigt at du løbende gør en indsats for at få dine modtagere til at opdatere de selvvalgte interesser.
3 tips til succes
- Udnyt automatisering til at oprette avancerede segmenteringsstrategier baseret på kundepræferencer, købshistorik og interaktioner.
- Send målrettede emails baseret på disse segmenter, der ikke kun informerer, men også engagerer og inspirerer.
- Implementer AI og machine learning til at forudsige kundeadfærd og præferencer (når du har en volumen, der gør det relevant).
Når du beslutter at arbejde med personalisering, så er det vigtigt at du sørger for at der er et match mellem dine ambitioner og dine ressourcer (kompetencer, tid, penge og systemer).
Hvis du sælger produkter online, så er den letteste form for personalisering, at bruge en standardløsning til at lave personlige produktanbefalinger baseret på adfærd og købshistorik.
Hvis du vil arbejde med personalisering, hvor du selv laver indhold og definerer reglerne, så kræver det at som regel at du laver flere varianter af dit indhold, som løbende skal vedligeholdes.
Hvis du ikke fra starten tænker over, hvordan du kan genbruge indhold fra dit website / webshop i dine emails på en automatiseret måde, så kan det hurtigt blive en omfattende og rigtig tidskrævende opgave.
Hvis du gerne vil arbejde med mere målrettede mails, og ikke har ressourcerne til et mere avanceret set-up, så kan det være en god start at tænke over, om du nogle gange skal frasortere nogen når du sender mails ud. Hvis du f.eks. sender en særmail ud om et enkelt produkt, så kan det være du skal frasortere de kunder der lige har købt netop det produkt.
Vil du have mere inspiration, så tilmeld dig vores nyhedsbrev, der kommer 1-3 gange om måneden:
