Hvornår skal du slette inaktive modtagere fra din mailingliste?

Inaktive modtagere kan have negative konsekvenser for dine resultater og øge risikoen for at dine mails ender i spamfolderen - ikke bare hos de inaktive, men hos alle dine modtagere!

Mange modtagere, der mister interessen, tager ikke initiativ til at afmelde sig.

Nogle modtagere opretter filtre, der skubber dine mails i en sjældent besøgt mappe. Andre sletter dine mails uden at læse dem, hvilket kan resultere i 'Spam'-rapportering over tid.

Lige gyldigt, hvordan dine modtagere er inaktive, påvirker de din performance negativt. Derfor kan vi kun anbefale, at du selv er mere proaktiv og løbende sikrer, at din mailingliste ikke ender som en kirkegård.

Alle fortjener en ekstra chance!

Inden du bare sletter i flæng, kan det give mening med et genoplivningsforsøg - men der er faktisk en række ting, du bør gøre inden det kommer så vidt.

1. Start med at holde øje med aktiviteten hos dine nye tilmeldte.
2. Hvis en stor del af dine nye tilmeldte aldrig reagerer på dine mails, eller hurtigt holder op med det, så er der enten noget galt med det du sender, eller det er ikke de rigtige tilmeldinger, du får.
3. Prøv at sammenligne de aktive nye tilmeldte med de inaktive. Hvor er de tilmeldt fra? Ved du andet om dem, som kan bruges til at analysere forskellene - ellers prøv at engagere både aktive og inaktive ved at spørge dem direkte.
4. Et meget typisk problem er tilmeldinger som kommer via konkurrencer, og bare bliver taget imod med nyhedsbreve med produkter og tilbud. Ofte er de tilmeldte fra konkurrencer slet ikke klar til at købe, og skal tages imod på en helt anden måde for at reagere.

Uanset hvor godt du gør det, vil du på et tidspunkt have modtagere, der har været inaktive så længe, at du bør igangsætte sidste genaktiveringsforsøg.

Præcis hvordan du skal gøre det afhænger af din konkrete situation.

Her er en proces, som vi har rigtige gode erfaringer med når der sendes mindst én gang om ugen og modtagerne typisk køber mindst én gang om året.

Processen tager udgangspunkt i, at velkomstflowet til nye tilmeldte har forsøgt på adskillige forskellige måder at skabe respons:

1. Nye tilmeldte, som har været tilmeldt 3 måneder, og ikke har åbnet eller klikket i en eneste mail siden tilmeldingen, markeres som inaktiv, og kommer direkte i det samme genaktiveringsflow, som nævnt i punkt 4-6.

2. Tilmeldte, som har åbnet eller klikket på mails efter tilmeldingen, men de seneste 3 måneder ikke har nogen registrerede åbninger eller klik markeres som inaktiv, og får automatisk nedsat frekvensen, så de højest modtager én mail om måneden.

3. Triggermails prioriteres over nyhedsbreve, og ved særlige mails kan de inaktive tilføjes manuelt på de enkelte udsendelser.

4. Efter 12 måneder i alt uden åbninger eller klik igangsættes et flow på 2-4 mails over 2-4 uger, hvor subject, preheader og indhold er meget anderledes end nyhedsbrevene, for at gøre en sidste indsats for genaktivering.

5. Sidste mail i flowet gør specifikt opmærksom på, at hvis der ikke klikkes i mailen indenfor f.eks. 1 uge, så slettes modtageren.

6. De der stadig ikke reagerer afmeldes og slettes automatisk 2 uger efter udsendelsen af sidste mail.

Spil og konkurrencer hvor dine eksisterende tilmeldte kan deltage kan være en rigtig god måde at holde et højt engagement hos dine modtagere - også de der ikke lige har brug for at købe noget hos dig nu.

Hvis du vil bruge gamification til at aktivere dine modtagere, så giver det bedst resultater at gøre det løbende, så du undgår at de bliver inaktive.

Spil og konkurrencer rettet udelukkende mod de der er blevet inaktive, plejer ikke at være nok til at genaktivere ret mange.

OBS! Siden lanceringen af Apples "Mail Privacy Protection" er måling af åbnede mails endnu mere upræcist end tidligere. Du kan derfor overveje kun at basere din genaktivering på om modtagere har klikket eller købt - MEN:

Hvis du baserer markeringen som inaktiv på klik alene, vil du rydde hårdere ud i databasen end ved fortsat at bruge åbninger, og du vil komme til at slette flere modtagere, som faktisk læser dine mails.

For de af vores kunder, som sender ud flere gange om ugen, der ser vi typisk åbningsrater på 1-4% blandt de inaktive som ellers ikke har åbnet eller klikket de seneste 3 måneder.

Kigger vi på de der har været inaktive i 12 måneder, så er åbningsraterne typisk nede på 0,5% - 3%

Så selvom åbningsrater er blevet mere upræcise end tidligere, så er det stadig et tal som kan give brugbare indikationer om aktivitetsniveauet.

Se også vores blogindlæg om, hvordan du med 6 simple segmenter får overblik over engagementet i hele din emaildatabase.

Og indlægget med 3 tips til at booste værdien af din emaildatabase.

Vil du have mere inspiration, så tilmeld dig vores nyhedsbrev, der kommer 1-3 gange om måneden: