Middelfart Sparekasse skal kunne stole på deres marketing-løsning

For Middelfart Sparekasse har det været afgørende at arbejde med en samlet, integreret løsning til nyhedsbreve og 1-1 mails. Et e-mail-setup, der passer ind i hverdagen og kan bruges stabilt over tid uden at tage fokus fra kerneopgaverne.

Medarbejderne - på tværs af funktioner - fortæller om den digitale løsning, de har i dag, at den understøtter kommunikationen på en måde, der virker tryg og overskuelig. At den har givet mere ro i arbejdet og gjort marketing lettere at håndtere – både i den daglige drift og fra et ledelsesperspektiv. Samtidig oplever de, at samarbejdet internt er blevet styrket, at der er større tryghed og gennemsigtighed i kommunikationen, og at Sparekassens budskaber fremstår mere ensartede over for kunderne – på tværs af digitale og fysiske kontaktpunkter.

Her får du historien om, hvorfor netop den tilgang har været afgørende, og hvordan samarbejdet mellem Yulsn og Middelfart Sparekasse har udviklet sig over snart to årtier.

Sparekassen søgte et system, der kunne tilpasses deres virkelighed – ikke omvendt

Middelfart Sparekasse opererer i en hverdag, hvor tillid, stabilitet og ordentlighed er centrale værdier. Det stiller nogle kompromisløse krav til de løsninger, Sparekassen vælger – også når det gælder marketing.

Da samarbejdet mellem Middelfart Sparekasse og Yulsn begyndte for knap 20 år siden, så den digitale virkelighed markant anderledes ud. E-mail marketing og automatiserede flows var endnu ikke en fast del af værktøjskassen, og Sparekassens hjemmeside var på daværende tidspunkt driftet eksternt som en mere statisk løsning.

I takt med at de digitale muligheder udviklede sig, voksede behovet for et setup, der kunne bygges videre på – uden at Sparekassen skulle tilpasse sig et færdigt system. For Middelfart Sparekasse handlede det ikke om at få adgang til flest mulige funktioner, men om at have løsninger, der kunne udvikles i praksis og understøtte Sparekassens måde at arbejde på.

Derfor blev samarbejdet med Yulsn ikke et spørgsmål om at skifte platform eller jagte nye systemer, men om løbende at udvikle det eksisterende setup i tæt dialog – med fokus på stabil drift, forståelse for Sparekassens virkelighed og løsninger, der kunne fungere i hverdagen.

“Værktøjerne og tiderne ændrer sig, men det er heller ikke dem, der er det vigtigste. Det er personerne, deres faglighed og det, at vi kan regne med dem.”– Kristian Gren, Områdedirektør for marketing og forretningsudvikling i Middelfart Sparekasse.

Relationen mellem Kristian og Torben Rasmussen, der er direktør i Yulsn, går næsten 25 år tilbage og har rødder i et tidligere samarbejde i BRFkredit. Det betyder, at løsningen ikke er bygget fra bunden én gang, men er udviklet og tilpasset løbende i takt med Sparekassens behov.

Hvad de fik: En skræddersyet løsning, hvor vi tænker ind i (bank)boksen

I samarbejdet med Yulsn har Middelfart Sparekasse fået en gennemprøvet løsning, der er bygget på og tilpasset deres specifikke arbejdsgange og systemer.

Som Kristian Gren udtrykker det: “For os er det afgørende, at Yulsn er i stand til at skræddersy noget, der passer til vores behov. Det er knap så vigtigt, om teknikken får os til at sige wow”. Og Christina Welling, der er digital marketingansvarlig i Middelfart Sparekasse, supplerer: “Det mest værdifulde for os er, at vi kan ønske funktioner til et setup – og så får vi det. Vi har ikke kun en standardløsning.”

Løsningen fra Yulsn omfatter:

• Et email marketing-setup, der understøtter både generelle nyhedsbreve og målrettede 1-1 mails.
• Drift og udsendelse af Sparekassens nyhedsbreve til forskellige målgrupper – herunder privat-, erhvervs- og interessentgrupper.
• Mulighed for at arbejde med målrettede kampagner baseret på kundelister og forretningskriterier (fx Velkomst og Garantkunder)
• Teknisk bagland og personlig support, der understøtter både daglig drift, ansvarlig datahåndtering og videreudvikling.

Store dele af løsningen er bygget specifikt til Middelfart Sparekasse og udvikles i takt med, at nye behov opstår – uden at det bliver tungt eller ”projektledet ihjel”, som Christina Welling formulerer det.

Hele vejen har samarbejdet været præget af en tæt dialog og en oplevelse af at være tæt på dem, der rent faktisk arbejder med løsningen. Det er forudsætningen for resultater, der stemmer overens med Sparekassens målsætning.

Resultaterne er mærkbare og målbare

Meget er sket siden Middelfart Sparekasse og Yulsn indgik et samarbejde. Løsningen er blevet udvidet og videreudviklet over tid og understøtter i dag en betydelig del af Sparekassens løbende kommunikation med kunderne. Samlet set udsender Middelfart Sparekasse omkring 900.000 mails om året, fordelt på både nyhedsbreve og målrettede 1-1 mails – et setup, der fungerer stabilt i hverdagen og kan skaleres over tid.

• Driftssikker udsendelse af nyhedsbreve, hvor kommunikationen kører som planlagt automatisk, og marketing ikke skal bruge tid på tekniske benspænd.
• Målrettede 1-1 mails med høj relevans og markant højere åbningsrater end generelle nyhedsbreve. Mailsene opleves som personlige, fordi de sendes på vegne af den enkelte rådgiver og giver kunderne en direkte mulighed for at tage kontakt. Samtidig aflaster de rådgiverne, fordi kommunikationen sker proaktivt og struktureret.
• Bedre segmentering og mere præcis kommunikation, hvor budskaber tilpasses kundernes adfærd og eksisterende produkter. Hvor nyhedsbreve tidligere var permission-baserede og samlede kunder og ikke-kunder i én liste, arbejder Sparekassen i dag med målgrupper og segmenter, der gør indholdet mere relevant for den enkelte modtager.
• Større indsigt i effekt og forretningsværdi, fordi performance kan følges i flere led. Marketing kan se åbnings- og klikrater, mens rådgivere og forretning kan følge med i, hvilke mails der fører til handling – fx mødebookinger, henvendelser eller produktkøb. Det giver et bedre grundlag for at vurdere, hvilke indsatser der skal gentages og videreudvikles.
• Mere smidige arbejdsgange og bedre intern koordinering, hvor marketing, rådgivere og fagchefer i højere grad er afstemt om, hvilke budskaber der sendes ud, og hvorfor. Det styrker sammenhængen mellem den digitale kommunikation og den personlige dialog i filialerne.
• Tryghed og kontinuitet i samarbejdet, også når noget uforudset opstår, fordi Sparekassen ved, hvem de skal kontakte, og hvordan der bliver fulgt op.

Om sin tillid til supporten siger Christina, der er digital marketingansvarlig i Sparekassen: “Når lokummet brænder – fx hvis hjemmesiden crasher på et sindssygt tidspunkt – så ved vi, at vi bliver grebet.”

En åben tilgang til det næste – bygget på et stabilt fundament

For Middelfart Sparekasse er det afgørende at have en løsning og et samarbejde, der kan holde over tid. Ikke fordi alt skal ændres hele tiden – men fordi der er ro i at vide, at der er plads til justeringer, når behovene opstår.

Det giver Sparekassen et solidt fundament for at arbejde videre med sin kommunikation – på en måde, der passer til hverdagen, Sparekassens værdier og de forventninger, kunderne møder dem med. For når kundernes behov og muligheder udvikler sig, stiller det også højere krav til gennemsigtighed og tillid i relationen.

Netop derfor er stabilitet og loyalitet ikke bare noget, der kendetegner løsningen, men grundlæggende værdier i alt, Middelfart Sparekasse er i berøring med – fra systemer og samarbejdspartnere til den daglige dialog med kunderne.

Hvordan balancerer du fleksibilitet og stabilitet i dit e-mail-setup?

Vi er altid til rådighed til en samtale om, hvad en automatiseret e-mail-løsning kan gøre for dig og din loyalitet i indbakken. Ræk endelig ud til Torben Rasmussen på tr@yulsn.com eller 20 14 40 56. Du kan også ringe på hovednummeret 21 37 25 85 eller skrive til info@yulsn.com.

Vil du have flere indspark til dit arbejde med loyalitet?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få inspiration direkte i indbakken 1-2 gange om måneden: