Sådan skaber du værdi mellem købene – og bygger loyalitet der holder

Rigtig mange virksomheder ændrer hverken på frekvens eller indhold i deres nyhedsbreve til kunder, der lige har købt noget. Det kan være en god idé at overveje.

Hvis du udelukkende sælger dagligvarer, forbrugsprodukter eller services, som dine kunder køber meget ofte, er det formentlig ikke nødvendigt at ændre i dine nyhedsbreve efter køb.

Men hvis du har produkter eller services i sortimentet, hvor købsfrekvensen er lav, giver det rigtig god mening at ændre på det du sender til kunder, som lige har købt nogle af de varer.

Det handler om at tænke relation før transaktion

Hvis du lige har solgt en rejse, en bil, en sofa, en cykel, en vaskemaskine - eller tilsvarende, så er det selvfølgelig ikke helt udelukket, at samme kunde vil købe igen kort efter.

Men hvis du efter at have sendt ordrebekræftelse og anden opfølgning på købet, bare fortsætter med at sende de samme tilbudsmails, som du har gjort op til købet, så bruger du ikke email marketing optimalt i forhold til at styrke relationen til din kunde.

I værste fald, bliver kunden træt af dine mails, og afmelder sig.

I bedste fald ser kunden bare gennem fingre med at du ikke tilpasser dine nyhedsbreve til den viden, du har.

Og lige nu er du måske heldig med, at kunden ikke forventer mere af dig, fordi de fleste af dine konkurrenter gør det samme som dig.

Men det at de fleste ikke kan finde ud af at tilpasse indhold og frekvens i deres nyhedsbreve til kunder der lige har købt, det giver dig en mulighed for at skille dig positivt ud fra mængden!

Hvis du formår at skille dig positivt ud efter et køb, kan du opbygge en stærkere relation til dine kunder, så de foretrækker at handle med dig, i stedet for at det bliver lidt tilfældigt om det bliver dig eller konkurrenten, der løber med næste ordre.

Brug marketing automation klogt

Der er flere årsager til at meget få virksomheder tilpasser indhold og frekvens i deres nyhedsbreve efter en kunde har købt:

De fleste bygger stadig deres nyhedsbreve manuelt, og så bliver det hurtigt et helt uoverskueligt projekt at skulle frasortere produkter til de kunder, der har købt dem, og så præsentere andre (og måske endda komplementære produkter) i stedet.
Hvis de bare sætter kunder, der lige har købt på pause fra nyhedsbreve, så falder omsætningen.
Det tager tid og ressourcer at opbygge gode "efterkøbsflows" til alle produkter og services, som kan erstatte almindelige nyhedsbreve i en periode efter et køb.

Mit forslag er at du:

• Investerer tid og ressourcer i at lave indhold som er relevant for alle dine modtagere på de tidspunkter, hvor de ikke er klar til at købe noget.
• Får lavet et set-up, hvor du på en automatisk måde kan skrue ned for den rene produktkommunikation til kunder, der lige har købt og så erstatte det med indholdet som er relevant for de som ikke er klar til at købe.
• Jo mere målrettet du kan skrue ned for produktkommunikationen, og jo mere målrettet din kommunikation kan være i forhold til konkrete køb des bedre er det selvfølgelig. Men du kan komme meget langt med nogle simple automatiserede koncepter, som sikrer at du holder frekvensen i dine mailudsendelser til de der lige har købt, men bare sender dem noget indhold der er mere relevant.

Kig først på, om det måske giver mening at lave flere specifikke opfølgningsmails efter købet end du allerede har.

Overvej hvordan du kan give kunderne en bedre serviceoplevelse, og kig derefter på, hvordan du kan lave krydssalg og mersalg i den direkte opfølgning.

Sørg for, at du får lavet et set-up, hvor du kan genbruge indhold, du allerede har på din hjemmeside (eller kan få ud på din hjemmeside, hvis det ikke er der nu).

Ellers ender du med at få en masse mails, hvor du manuelt skal vedligeholde dit indhold. Og meget indhold kan typisk bruges på tværs af flere produkter og kategorier.

Vil have mere input herfra, så tilmeld dig vores nyhedsbrev, og få inspiration direkte i indbakken 1-2 gange om måneden: