Small Danish Hotels Omnichannel loyalitetsprogram

Small Danish Hotels har brugt Yulsn Marketing Cloud siden lanceringen af deres loyalitetsprogram i 2016

Small Danish Hotels er en frivillig kæde med over 65 individuelt ejede hoteller og kroer i Danmark.

På kædekontoret i Horsens er der en stab på kun 12 medarbejdere, som tager sig af administration, økonomi, booking, marketing, salg og loyalitetsprogram for hele kæden.

Loyalitetsprogrammet - også kaldet gæsteklubben - hedder "Benefits" og har ca. 170.000 medlemmer.

Som medlem af gæsteklubben siger man ja til at modtage nyhedsbreve fra Small Danish Hotels og de hoteller man bor på mens man er medlem af gæsteklubben.

Til gengæld optjener medlemmerne af gæsteklubben point når de bor på kædens hoteller og kroer. Der optjenes 1 point for hver 3 kroner man bruger på sit ophold.

De optjente point kan bruges til hel- eller delbetaling for ophold, gavekort, køb på hotellerne, samt til gaveartikler i den online pointshop der er på kædens hjemmeside.

Point optjenes helt automatisk når medlemmerne bare registrerer sig på hotellet med samme email som de er tilmeldt gæsteklubben med.

Som frivillig kæde, har Small Danish Hotels ikke tvunget de enkelte hoteller til at anvende bestemte IT-systemer.

I skrivende stund anvendes der hele 7 forskellige bookingsystemer på tværs af kædens hoteller og kroer.

For at kunne tilskrive point automatisk til medlemmerne af gæsteklubben, er der lavet integration mellem alle hotellernes bookingsystemer og Yulsn Marketing Cloud.

Opgaven med integration blev yderligere kompliceret fordi det enkelte bookingsystem kan anvendes på forskellige måder på hvert hotel.

For at sikre, at medlemmerne altid kan få de point de er berettiget til har hotellerne derfor adgang til en custom funktion i Yulsn Marketing Cloud, hvor de manuelt kan tilskrive og forbruge point når det er nødvendigt.

Rapportering af alle relevante nøgletale relateret til gæsteklubben er et vigtigt element. Dette både for at have overblik over de resultater der skabes, men også helt konkret for at kunne foretage den nødvendige afregning af pointforbrug mellem kæden og de enkelte hoteller.

For at løse denne opgave så effektivt som muligt, er der lavet en direkte integration mellem Yulsn Marketing Cloud og økonomisystemet hos Small Danish Hotels.

Desuden er der i Yulsn Marketing Cloud både en række standardrapporter, og en række tilpassede Power BI rapporter og dashboards, som giver såvel kæden som de enkelte hoteller det ønskede overblik.

Effektive arbejdsprocesser kombineret med såvel standard- som custom-løsninger i Yulsn Marketing Cloud, gør det muligt for Small Danish Hotels at nå rigtig meget med ganske få ressourcer.

Da loyalitetsprogrammet blev lanceret tilbage i 2016 var der nogle få automatiserede flows, primært omkring bookinger og point i loyalitetsprogrammet. Derudover blev der sendt et ugentligt nyhedsbrev til alle medlemmer.

Siden da har teamet hos Small Danish Hotels arbejdet ihærdigt på at forbedre arbejdsprocesser og systemer. Den indsats har gjort at de i dag har en lang række af automatiserede flows samt nogle løsninger, der gør at de kan sende mange flere målrettede og personaliserede kampagnemails med mindre tidsforbrug end de tidligere brugte på nogle få mails til alle.

Læs også casen om hvordan Small Danish Hotels over 3 år har nedsat deres tidsforbrug på email marketing med 88% - samtidig med at salget fra email er øget med 44%

Læs casen her

Small Danish Hotels er en stor kunde hos Yulsn, men deres samlede omkostninger til både systemer OG services fra Yulsn mindre end bare licensen på en af de store Marketing Cloud løsninger.

Hos Yulsn får alle kunder VIP-behandling - du er også velkommen 😀