Hos teenstyle ønsker man helt automatisk tillykke med fødselsdagen til de børn og unge, som bruger deres varer og det har vist sig ikke at være nogen helt dårlig forretning.

 

Værdifuld viden om slutbrugeren og en øget omsætning, der kontinuerligt genererer sig
selv. Det er, hvad teenstyle.dk har fået ud af, i samarbejde med Yulsn, at opsætte
et automatisk fødselsdagsflow (email) på Yulsn-platformen.

Hos den danske webshop teenstyle.dk sælger man tøj, sko og accessoires til børn og unge – de såkaldte tweens og teens.

Det er sjældent den unge selv, der står for indkøbene, men mor, far, bedsteforældre eller andre.

teenstyle.dk bruger allerede aktivt email marketing til at fremme salg og branding, både gennem regulære nyhedsbreve og automatiserede mailflows.

Ét af de mailflows er et fødselsdagsflow.

Se case med beskrivelse af teenstyle.dks setup hos Yulsn her.

Lær den unge at kende

Når det er mor, far eller bedsteforældre, der oftest står for indkøbene i webshoppen, så er kendskabet til den unge slutbruger primært baseret på ordredata og webadfærd.

Det ønskede Yulsn og teenstyle.dk at forbedre.

Derfor oprettede man en profilside, tilgængelig for alle tilmeldt nyhedsbrevet, hvor brugerne bliver opfordret til at oprette de unge, som de køber til på webshoppen.

Sådan ser profilsiden ud:

Teenstyle profilside

Motivationen er, at teenstyle.dk belønner med en fødselsdagsgave, når den unge har fødselsdag.

Det har ført til, at over 4,5 % af de aktive kontakter inden for det første år har oprettet tweens og teens på deres profil med oplysninger om de unges fornavn, køn, fødselsdato samt oplysninger om den relation, kontakten har til den unge (mor/far/bedsteforældre/den unge selv/andet).

Det er relevant, fordi…

… når man ønsker at målrette sin markedsføring, så er det alfa og omega at kende sin målgruppe.

Med oplysningerne kan teenstyle.dk nu bl.a. i endnu højere grad målrette markedsføringen af bestemte produkter og kategorier direkte til de kontakter, som vil være mest interesserede i dem.

Det kan f.eks. være drengetøj i en bestemt størrelse til de brugere, som har oprettet drenge i netop den aldersgruppe.

Dertil forbedrer det markant oplevelsen for kontakten.

Er man f.eks. kun interesseret i drengetøj, så er nyhedsbreve fyldt med pigetøj ikke synderligt relevant.

Tillykke med fødselsdagen

Hvor stor en gave, skal man give? Det er et tilbagevendende spørgsmål ved denne type initiationer.

Hos teenstyle.dk har man valgt at lægge forsigtigt ud og teste effekten af en 15 % rabatkode. Og det har vist sig at være nok – effekten har været flot og ført til en mærkbar omsætning.

De konkrete resultater kommer vi til lidt senere – så hæng på lidt endnu.

Et tilpasset og fuldautomatisk mailflow

Helt kort består mailflowet af to emails:

  • Email 1 sendes 14 dage før fødselsdagen med rabatkoden

  • Email 2 sendes på selve dagen.

Det er i sig selv simpelt nok. Men de enkelte emails skal naturligvis tilpasses til den unges data (køn, kontaktens relation til den unge, navn) og kontaktens købsadfærd (bruges rabatkoden f.eks. mellem mail 1 og 2 eller ej). Og endelig kan der blive oprettet en ung under 14 dage inden vedkommendes fødselsdag.

Det endelige mailflow ser derfor således ud:

ts_birthdayflow_flowchart


Åbningsrate over 65 %

I skrivende stund har løsningen kørt og passet sig selv i knap et år. Der har i den periode ikke været behov for tilrettelser, opdateringer, support eller lignende én eneste gang.

Indtil videre ser vi en åbningsrate på hele 65,9 % og en klikrate på 15,9 %.

Det er et væsentligt større engagement, end vi ser i de løbende nyhedsbreve, som indeholder produkter, billeder, tekster og kræver en dedikeret indsats og ressourceforbrug for hvert nyhedsbrev.

Eksempel på email 1:

ts_birthdayflow_mail1

Eksempel på email 2:

ts_birthdayflow_mail2


Hver sendt fødselsdagsmail omsætter for over 6 kr.

Hver eneste gang, teenstyle.dk helt automatisk sender en fødselsdagsmail afsted fra Yulsn-platformen, kan de forvente, at den gennemsnitligt vil omsætte for 6,15 kr.

Og hver gang en fødselsdagsmail bliver åbnet, så kan de forvente en omsætning på 9,33 kr.

Endelig, når der klikkes i en fødselsdagsmail, så er forventningen, at den omsætter for gennemsnitligt 38,64 kr.

Disse tal er hentet som last click attribuering fra Google Analytics, så de reelle tal må forventes at være endnu højere.

Og det på emails, som absolut intet kræver af hverken Yulsn eller teenstyle.dk, men som efter opsætning kører helt automatisk.

Hvornår kan det betale sig?

Et fødselsdagsflow er bare en af uendeligt mange mulige automatiseringer for f.eks. email og sms-marketing.

I teenstyle.dks case gav et automatisk fødselsdagsflow rigtig god mening, men det er ikke sikkert, at det vil være det optimale initiativ i din virksomhed.

Når vi hos Yulsn sparrer med vores kunder om initiativer, som dette, så sammenholder vi informationer som produkttype, typisk købsproces, kunderejse, målgruppe osv. for at finde frem til, hvilke initiativer, det vil give bedst mening at automatisere.


"Vi skiftede fra MailChimp til Yulsn-platformen i starten af 2019 og bruger Yulsn
til både nyhedsbreve, automatiserede triggermails, spil og konkurrencer samt
dynamiske pop-ups.

Yulsn-platformen er fuldt integreret med vores WooCommerce-webshop, og via samarbejdet med Yulsn har vi fået effektiviseret vores arbejdsgange omkring email marketing. Det har gjort det muligt for os at lave flere automatiserede triggerflows og komme i gang med at segmentere flere af vores almindelige nyhedsbreve uden at tilføre ekstra ressourcer.

Samtidig har vi forbedret vores rekruttering af nye tilmeldte væsentligt og har stor
glæde af de løbende spil og konkurrencer, vi kører via Yulsn-platformen.

Vi er meget tilfredse med resultaterne af vores skifte til Yulsn og kan varmt anbefale Yulsn til andre."

- Karsten Vinde, CEO, teenstyle


Alt efter hvor kompleks en løsning, der er tale om, så vil opsætningen af et automatiseret initiativ ofte være en større investering end f.eks. at opsætte et enkelt nyhedsbrev.

Det giver derfor god mening at vurdere den forventede Return On Investment (ROI), så vi også har en kvalificeret idé om, hvornår investeringen har betalt sig hjem og genererer rent overskud.

Men for de fleste vil det være en god investering af opsætte nogle automatiserede initiativer, så man får mulighed for at træde ud af hamsterhjulet, hvor man ellers har en tendens til at jagte sine omsætningsmål med enkeltstående initiativer såsom nyhedsbreve o.a.

Sætter man en eller flere automatiserede løsninger op, så vil en del af omsætningen hurtigt generere sig selv, hvorved der frigives ressourcer i virksomhedens marketingafdeling til mere langsigtede initiativer, nye mål, kreative processer eller andet værdifuldt arbejde.

Vil du høre mere om, hvad Yulsn kan gøre for dig?

Du er altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende snak på tlf. 21 37 25 85 eller info@yulsn.com. Eller kontakt en af vores medarbejdere direkte.