Hos Holm&Halby är produkten nästan sekundär. Kunderna betalar för den fackliga rådgivningen och relationen. Och det fokuset har präglat 25 års marknadsföring – med samma grund genom alla åren.
20. juli 2026
Holm&Halby säljer laboratorieutrustning till sjukhus, universitet och läkemedelsindustrin och för en dialog med kunderna i deras dagliga verksamhet. Inte bara via produktförsäljningen, utan i synnerhet också genom de fackliga seminarier som Holm&Halby löpande håller.
Långt innan e-postmarknadsföring var en fast del av Holm&Halbys verktygslåda hade de redan börjat segmentera sina kunder. I mitten av 1990-talet började de märka kunder i sitt affärssystem med intresseområden och köpbeteende – i dag har de 157 olika koder. Logiken var tydlig från början: relevant kommunikation kräver att man vet vem man talar till.
Problemet var att all den kunskapen krävde kraft att omsätta i praktiken. Kommunikationen skedde per brev. Adresser lades över på en cd och lämnades till en byrå. Kuvert fylldes, etiketter sattes på och portot betalades.
“Tänk, allt det arbete som låg i det. Hos en enda kund fanns det många olika postmottagare. När någon bytte adress, slutade eller fick en ny funktion fick vi tillbaka en massa kuvert och fick rätta dem manuellt i vårt system,” berättar Per Juul, marknadschef på Holm&Halby.
Enbart portot kostade 60–75 000 kronor i månaden. Och arbetsbördan och resultatet stämde inte överens – eftersom man aldrig visste säkert om budskapet landade på rätt ställe, hos rätt person, vid rätt tidpunkt.
Det var det problemet Holm&Halby satte sig för att lösa när de år 2000 inledde samarbetet med Torben Rasmussen från Yulsn (som då drev företaget Atteno).
“Vi var väldigt snabba – eller smarta, tycker vi själva – med att titta mot e-postmarknadsföring. Jag tror att vi låg före andra. Och det anstränger vi oss fortfarande för att göra,” säger Per Juul.
Samarbetet inleddes med ett tydligt mål. Holm&Halby ville kunna skicka riktade mejl och veta vem som klickade på vad.
Det var det främsta.
Under de mer än 25 år som gått sedan dess har samarbetet utvecklats mycket, och den tekniska lösningen har både uppgraderats och bytts ut några gånger på vägen.
I dag är grunden för lösningen Yulsn Marketing Cloud, som är tätt integrerad med deras Content Management System, affärssystem och ett evenemangshanteringssystem som sköter all logistik och kommunikation kring Holm&Halbys fackliga seminarier.
Evenemangsmodulen byggdes specifikt för Holm&Halby och innehåller en detalj som visade sig göra stor skillnad från start:
När anmälda får en påminnelse om ett kommande seminarium har de samtidigt möjlighet att avanmäla sig eller lämna vidare sin plats om de ändå inte kan komma.
Ett enkelt grepp som gör att de seminarieplatser som annars skulle stå tomma i stället fylls av andra intresserade.
Evenemangsmodulen har senast utökats med en inbyggd utvärderingsmodul och en rad AI-funktioner som gör administrationen ännu enklare.
Men det som kanske bäst illustrerar Holm&Halbys syn på marknadsföring är deras 1-till-1-mejl.
När Holm&Halby bjuder in till ett seminarium landar inbjudan i inkorgen som ett helt vanligt Outlook-mejl.
Ingen kampanjdesign, inga visuella effekter. Däremot inleds det med ”Hej [förnamn]“, avsändaren är en produktspecialist inom det aktuella området, och reply-to är uppsatt så att mottagaren kan svara direkt.
Alla detaljer är automatiskt uppsatta i systemet så att avsändare och innehåll anpassas efter vem som tar emot mejlet.
Formen på dessa 1-till-1-mejl speglar att Holm&Halby vill framstå som fackpersoner som hör av sig. Kommunikationen ska spegla expertisen snarare än iscensätta ett varumärke.
“Jag blir lite imponerad av hur vi hämtar in alla detaljer från de olika ställena och på så sätt dirigerar en liten orkester,” säger Per Juul om den tekniska uppsättningen som binder ihop alltihop.
Holm&Halby är i dag mer träffsäkra i sin marknadsföring än någonsin. Kommunikationen är mer segmenterad, mer relevant och mer personlig. Och ändå är den dagliga driften enklare.
“Även om vi faktiskt har blivit skickligare och skickligare med åren har vi också fått det lättare och lättare. Sedan Yulsn kom in i bilden känner vi nästan att vi fuskar,” säger Per Juul.
Evenemangsmodulen är ett bra exempel. Den hanterar anmälan, bekräftelse, påminnelser och uppföljning – allt det som annars skulle kräva manuell samordning. Och det fungerar. När modulen kom på plats steg närvaron på seminarierna från omkring 50 % till 92 % – ett resultat som visar vad ett enkelt, välplacerat grepp kan göra i praktiken.
Evenemangssystemet lyfts också fram av Per Juul som något de verkligen skulle sakna:
Det är ju faktiskt en hel marknadsföringsmedarbetare som sitter och arbetar automatiskt i bakgrunden.”
Och effekten av den samlade insatsen? Hos Holm&Halby är de inte tveksamma om att den märks. Inte bara marknadschefen själv, utan hela vägen runt är de eniga om att den digitala marknadsföringen förtjänar äran för den framgång Holm&Halby har i dag.