Mobilkommunikationen har i många år präglats av en enkel, direkt och stabil kanal: SMS. Men i takt med utvecklingen av våra digitala vanor kommer nya förväntningar på företagens kommunikation.
27. marts 2026
Det väcker en naturlig fråga: räcker SMS fortfarande som vi känner det, eller kan vi använda kanalen på ett annat sätt för att bättre möta vår digitala verklighet?
Hos Yulsn märker vi att allt fler börjar ställa just den frågan. Och här kan RCS bli relevant.
RCS står för Rich Communication Services och är kort sagt en vidareutveckling av SMS. Men där SMS är textbaserat öppnar RCS för att göra meddelanden visuella, interaktiva och mer dialogbaserade.
Ett RCS-meddelande kan till exempel innehålla:
bilder eller video
klickbara knappar
flera val i en karusell
möjlighet att svara direkt i samma flöde
Allt sker fortfarande i mottagarens meddelandeapp. Det handlar alltså inte om ännu en kanal som kräver nedladdning – utan om en utveckling av en kanal vi redan använder.
En annan väsentlig nyhet med RCS är att avsändaren MÅSTE vara validerad av teleoperatören för att kunna skicka RCS-meddelanden. Det ger mottagarna en långt större säkerhet i att de kan lita på vem avsändaren är än vad som är fallet med SMS.
Nu kan det vara frestande att se RCS som ”det nya SMS”. Men enligt vår erfarenhet är det mer meningsfullt att betrakta det som ett komplement.
SMS har fortfarande styrkor som är svåra att ersätta: hög leveranssäkerhet, bred täckning och enkelheten. Där kan RCS något annat. Det skapar möjlighet för:
mer sammanhang i meddelandet
tydligare visuell kommunikation
en mer flytande dialog
Frågan, som vi ser det, är därför inte nödvändigtvis om RCS ersätter SMS, utan snarare när det är meningsfullt att använda det ena framför det andra.
Hos Yulsn arbetar vi redan med uppsättningar av RCS-kampanjer.
En kampanj kan till exempel vara en produktlansering där mottagaren kan handla direkt i meddelandet. Du skulle också kunna använda formatet för serviceflöden med bokningspåminnelser som minskar friktion och ineffektivitet. Eller som en del av din kunddialog, där RCS fungerar som ett lätt chattgränssnitt i meddelandeappen. Möjligheterna är många.
Här är ett par exempel på flödestyper du kan bygga:
Något som snabbt har blivit tydligt för oss i arbetet med RCS är att formatet gör kommunikationen mer framträdande. Och det är utan tvekan en fördel, men det kommer också med krav.
Med RCS kan företag helt säkert få det lättare att skapa engagemang. Men vår erfarenhet säger oss att kvaliteten på innehållet blir avgörande – för om kommunikationen upplevs som värde snarare än brus. För när det blir enklare att interagera (i form av att klicka, välja och svara) blir det också tydligare om budskapet inte är relevant.
Och relevans är nyckeln till relationen.
RCS är redan utbrett internationellt, men i Danmark är det i skrivande stund fortfarande bara möjligt att skicka till Android-enheter hos teleoperatören 3.
För Yulsn innebär det att vi just nu främst arbetar med testuppsättningar, pilotkampanjer och utvalda målgrupper – och SMS som reserv, så att meddelandena med säkerhet kommer fram.
RCS kommer sannolikt inte som ett stort skifte från en dag till en annan. Snarare som en gradvis rörelse – mot mer visuella format, dialog och upplevelsedriven kommunikation.
Det handlar både om när tekniken är redo, men också om när företagens kommunikation är mogen nog att säkra den konsekventa kvalitet det kräver.
Vad betyder det då för dig?
Det kan vara meningsfullt för vissa att börja testa RCS nu, särskilt om du redan
arbetar aktivt med SMS
har ordning på dina samtycken
tänker i flöden och kundresor
Om inte annat kan det till en början handla om att lära känna formatet – och få ett bättre underlag för att bedöma om RCS kan ge värde i relationen med dina kunder.
Vi är naturligtvis redo att hjälpa till med att bedöma om RCS är meningsfullt i ditt setup; vi kan sköta själva kampanjuppsättningen och koppla ihop RCS med dina befintliga flöden.
Är du nyfiken på hur RCS konkret kan användas i din kommunikation? Hör gärna av dig – så tar vi mer än gärna ett samtal.