Frankrig og Italien har som de første EU-lande udstedt konkrete retningslinjer for brug af tracking pixels i emails. Det er ikke nye regler. Men det er første gang, nogen har skrevet dem ned i detaljer - og det kræver ændringer for alle virksomheder, der sender mails til de lande.
OBS! Dette blogindlæg skal udelukkende betragtes som generel information og ikke som juridisk vejledning. For konkret juridisk vejledning skal du kontakte en juridisk rådgiver.
Kravet om samtykke til at spore åbninger og klik i emails er ikke nyt. Det har fulgt af ePrivacy-direktivet siden 2009 og GDPR siden 2018.
Praksis har i mange år været den samme i de fleste europæiske lande:
Én samlet checkbox ved tilmelding til nyhedsbrevet, med en henvisning til privatlivspolitikken, der eksplicit nævner, at aktivitet i emails spores - herunder detaljer om hvad der registreres, og hvad det bruges til.
Det har fungeret. Datatilsynene har accepteret det. Og det er fortsat udgangspunktet i de fleste europæiske lande.
Men det ændrer nye vejledninger fra det franske CNIL og det italienske Garante nu på:
- I både Frankrig og Italien skal virksomheder nu gøre det muligt for modtagere af emails at tilbagekalde samtykke til måling af åbninger af mails uden helt at afmelde sig.
- I begge lande er det specifikt defineret, at der skal være to separate links i de mails der sendes - ét til at afmelde emails og ét til at frabede sig sporing i emails.
- I begge lande skal der specifikt informeres om denne mulighed i de vilkår, der accepteres ved tilmelding.
- Hvis samtykket til måling af åbninger af emails skal gives via samme checkbox som tilmelding til nyhedsbrevet, så kræves der i Frankrig specifik information om at samtykket bruges til at personalisere indholdet, mens dette ikke er specificeret i den italienske vejledning.
Hvad denne ændring betyder for de virksomheder som har franske eller italienske modtagere:
Denne forklaring er baseret på, at jeres samtykker er indsamlet lovligt også før de nye præciseringer - altså at alle jeres modtagere specifikt har accepteret sporing i emails.
- Samtykketeksten i vilkårene skal tilpasses, så det fremgår at modtagerne har mulighed for at frabede sig sporing i emails uden at afmelde sig.
- Jeres juridiske rådgiver skal vurdere om en ændret samtykketekst med præcisering af "personalisering" som formål er nok til at I kan nøjes med én samlet checkbox, eller om I er nødt til at lade modtagerne afkrydse to ikke forudfyldte checkboxe ved tilmelding for at tilfredsstille de franske myndigheder.
- I skal ændre jeres mailskabeloner, så de nye krav kan efterleves - altså som minimum at den sporingspixel, der måler åbning af mails kan deaktiveres for alle de kontakter, som har frabedt sig sporing. Og at dette kan træde i kraft også på mails der allerede er leveret før tilbagekaldelsen.
Her er direkte links til de officielle vejledninger:
Vejledning fra det franske CNIL
(På siden er også en officiel engelsk oversættelse som pdf)
Vejledning fra det italienske Garante
Hvis du er i tvivl om jeres samtykker indtil nu har været gyldige - set i lyset af de nye præciseringer - så bør du kontakte en juridisk rådgiver for at sikre at I overholder alle relevante regler, love og vejledninger.
Hvad vi gør hos Yulsn for at understøtte vores kunder i at efterleve de nye krav
I den nye franske vejledning nævnes der specifikt at vejledningen kun har forholdt sig til den "sporingspixel", der måler åbning af emails.
Samtidig nævner de, at behovet for samtykke afgøres af formålet og ikke teknologien.
Hos Yulsn har vi valgt at betragte sporing af åbning og klik ens, selvom der lige nu kun er præcise retningslinier for sporing af åbning.
Det har vi både fordi det er vores tolkning at myndighederne mener det er det rigtige. Men i lige så høj grad fordi det ikke vil give mening for modtagerne at betragte de to ting separat:
For en modtager giver det - i vores optik - ingen mening at sige nej til måling af om en email er blevet åbnet, men ja til måling af hvilke links der bliver klikket på.
I den løsning, vi tilbyder vores kunder, vil modtagerne både ved tilmelding og løbende i de enkelte mails kunne fravælge "Sporing i emails", som så dækker både måling af åbninger og klik.
Fravælgelse af sporing i emails gælder altså også bagudrettet for både åbninger og klik.
Ud over, at de enkelte modtagere selv vil kunne styre disse samtykker, så vil vores kunder også kunne fravælge sporing på mailniveau - så de helt kan fravælge sporing på udvalgte kampagner eller triggermails.
Dette i tillæg til vores ældre mulighed for at fravælge sporing på enkelte links.
Vil du holde dig opdateret på området?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få inspiration og viden direkte i indbakken 1-2 gange om måneden:
