6 enkla segment ger dig överblick över din mejldatabas

De 6 enkla segmenten delar upp hela din databas av anmälda i två huvudgrupper, som var och en har 3 segment. Du kan själv justera tidsperioderna i de enskilda segmenten så att de passar ditt företag och ert utskicksmönster.

Nedan är en indelning som flera av våra kunder som skickar flera mejl i veckan använder:

Anmälda som aldrig har öppnat eller klickat i dina mejl

1. Nya: Anmälda för mindre än 1 månad sedan.
2. Passiva: Anmälda för 1–3 månader sedan.
3. Kalla: Anmälda för mer än 3 månader sedan.

Anmälda som minst en gång har öppnat eller klickat i dina mejl

1. Aktiva: Har öppnat eller klickat inom de senaste 3 månaderna. Oavsett hur länge de har varit anmälda.
2. Inaktiva: Har öppnat eller klickat för 3–6 månader sedan. Och har varit anmälda i minst 3 månader.
3. Förlorade: Har öppnat eller klickat för mer än 6 månader sedan. Och har varit anmälda i minst 6 månader.

OBS! När du räknar öppning av mejl som ett tecken på aktivitet ger dina segment en mer positiv bild än verkligheten. Det beror på att vissa mejl registreras som öppnade utan att mottagaren faktiskt har öppnat mejlet. Antalet och andelen mottagare utan respons är alltså med säkerhet större än de siffror du får visade. De flesta av våra kunder tittar ändå fortfarande på öppningar, men är bara medvetna om att siffrorna inte är exakta.

Hur ser procenttalen ut i ditt företags e-postdatabas?

Siffrorna kan variera väldigt mycket från företag till företag, och beror särskilt på:

1. Hur stor och hur ”gammal” är din databas?
2. Hur mycket fokus lägger ni på att få nya anmälningar?
3. Hur tar ni emot nya anmälda?
4. Hur många mejl får era mottagare?
5. Hur ser ert koncept för innehåll och segmentering ut?
6. Vad säljer ni – och vilken köpfrekvens har kunderna?
7. Var kommer era anmälda ifrån?
8. Hur rensar ni i databasen av anmälda?

Siffrorna i visualiseringen ovan är ett rimligt exempel på hur siffrorna skulle kunna se ut om du har en stor databas (100 000+) som byggts upp under många år, där den årliga tillströmningen av nya är 15–25 %, och där det finns effektiva processer för löpande rensning i databasen.

Alla 6 segmenten är mycket relevanta att vara uppmärksam på, men särskilt segmenten ”Passiva” och ”Inaktiva” är viktiga att övervaka och reagera på:

Passiva: Nya anmälda för 1–3 månader sedan som ännu inte har reagerat på dina mejl.

Den andelen bör vara mycket låg, annars slösar du dina resurser på att rekrytera nya anmälda som ändå inte är intresserade av det du skickar dem.

Välkomstflödet är ditt viktigaste verktyg för att hålla antalet i det här segmentet på ett absolut minimum.

Om du inte kan få helt nya anmälda att reagera på dina första mejl är det antingen fel anmälda, eller fel innehåll du skickar till dem!

Inaktiva: Anmälda som tidigare har reagerat på dina mejl, men där det nu är 3–6 månader sedan de senast gjorde det.

Det här segmentet ser ut att ha tappat intresset för det du skickar, och om du inte återskapar intresset förlorar du dem helt under de kommande månaderna.

Får du dem inte aktiverade kommer de antingen att avanmäla sig själva, eller så raderar de mer eller mindre automatiskt dina mejl.

Ju längre tid det går utan aktivitet, desto mindre blir din chans att återaktivera dem. Därför bör du experimentera med olika försök att aktivera den här gruppen så snabbt som möjligt.

Om andelen i den här gruppen är för hög kommer andelen i din grupp med helt förlorade också att bli för hög.

Det finns naturligtvis många andra relevanta segment (särskilt om du säljer online), men i förhållande till det viktiga fokuset på att ha aktiva och engagerade mejlmottagare är de 6 segmenten riktigt användbara.

Kolla också vårt blogginlägg med 3 tips för att optimera värdet på din e-postdatabas.

Och inlägget om när (och varför) du ska radera de inaktiva mottagarna.