Bli ännu mer relevant med rätt frågor

Nu ska jag berätta om Jörgen
Jörgen var en ganska snäll pojke.
Men han plågade alla med sitt frågande,
från att han vaknade tills han gick och lade sig.

Precis som med Jörgen i den klassiska barnvisan från 1938, vill dina anmälda gärna svara på frågor – bara du inte ställer för många irrelevanta frågor, eller frågar om samma sak gång på gång.

När du vill maximera responsen och utbytet av din e-postmarknadsföring måste dina mejl vara relevanta för mottagarna.

För att göra dina mejl så relevanta som möjligt måste du anpassa innehållet efter din kunskap om mottagarna.

Därför måste du definiera vilken kunskap som är relevant för dig att ha, och hur du vill samla in den kunskapen.

Generell kunskap som kan vara relevant oavsett bransch:

• Köphistorik

• Beteende från tidigare mejl

• Senaste besökshistorik från din webbplats

Om du säljer produkter med hög köpfrekvens, så att du har mycket köphistorik och beteende från dina mottagare, kan beteendedata ensamt ibland ge dig all den kunskap du behöver för att kunna göra riktade mejl.

Säljer du varor med lägre köpfrekvens är det mycket ofta nödvändigt att fråga dina mottagare direkt för att ha relevant kunskap att segmentera utifrån.

Oavsett om du får din kunskap från beteende eller genom att fråga dina mottagare direkt är det viktigt att skilja på vad som har ”kortsiktig relevans” och vad som har ”långsiktig relevans”.

Här är några exempel på kunskap med långsiktig relevans om du till exempel driver ett trädgårdscenter:

• Hus eller lägenhet?

• ”Gröna fingrar” eller inte?

• Gräsmatta eller inte? 

• Blomsterrabatter eller inte?

Här är några exempel på kunskap med kortsiktig relevans för samma trädgårdscenter:

• Ny gräsmatta till våren.

• Ny häck, ny altan och så vidare.

Den kunskap du får från dina kunder med kortsiktig relevans är mycket värdefull – men bara om du reagerar på din kunskap direkt.

Det är därför flöden som följer upp specifika besök på din webbplats – inklusive mejl om övergivna varukorgar – typiskt ger bra försäljning.

Vilka svar kommer du att använda? 
Innan du skickar iväg frågor på måfå ska du fundera på hur du vill agera på de svar du får. 

Är du en e-handel som säljer kläder är det ju bra att få reda på om din mottagare intresserar sig för både damkläder och barnkläder – men bara om du i praktiken kan möta den nya kunskapen med innehåll som matchar mottagarens svar. 

Ta en titt på ditt innehåll och fundera på hur du bäst kan segmentera det i relevanta kategorier – därefter kan du ställa frågor som delar upp dina mottagare.

Riktade mejl ökar typiskt försäljningen, men de kräver också tid att producera.
Arbetet med segment är en process som aldrig tar slut. Oavsett om dina resurser är stora eller små är det alltid vettigt att börja med att kartlägga de mest självklara segmenten. 

Det kan vara frestande att fråga om mindre detaljer för att verka grundlig och verkligt tillmötesgående, men om inte din databas av mottagare är mycket stor har du knappast resurser att möta svaren med anpassat innehåll till många små segment. 

Börja med de stora – skapa lite volym och lite erfarenhet – och bygg ut med mindre, snävare segment när du vet mer om användarnas beteende.