När en mottagare klickar avregistrera från ditt nyhetsbrev är det inte nödvändigtvis ett uttryck för permanent ointresse.
5. november 2025
”Det är inte du …” 💔 Ofta är det snarare en fråga om att mottagarens mentala bandbredd är full, eller att de önskar en mer avstämd anknytning till varumärket än de upplever just nu. Därför bör du inte per automatik ta en avanmälan som ett definitivt farväl. Tvärtom kan klicket på avanmäl ge ett gyllene tillfälle (kanske det sista) att rädda relationen – visa att du värdesätter den och vill göra en målmedveten insats för att bevara och vårda den.
Så: hur kan du helt konkret få krok i mottagaren när de är på väg ut genom dörren?
Många företag lägger tid och omtanke på att utveckla bra välkomstflöden och genomtänkta nyhetsbrevsserier som vårdar relationen medan kunden är ”innanför fållan”. Färre ger avanmälningsprocessen samma kärlek.
När mottagaren vill kliva ur möts de ofta bara av en standardlösning: en obligatorisk avanmälningslänk som leder till en intetsägande bekräftelsesida med texten ”Du är nu avanmäld”, och sedan är relationen slut. Tvärt. Företaget går därmed miste om en möjlighet att uttrycka intresse och förståelse – för en människa som ju ursprungligen har sett ett värde i företaget och frivilligt valt nyhetsbrevet. En tråkig förlust. När du nu kan undvika den.
I de undersökningar vi har varit med och gjort svarar 95 % att deras avanmälan beror på för många mejl. Det tyder inte nödvändigtvis på att de inte tycker om ditt varumärke – utan snarare att frekvensen, relevansen eller timingen inte passar deras behov.
Mottagarna anger dessa som de tre viktigaste orsakerna till att de avanmäler sig från ett nyhetsbrev:
De får för många mejl.
Bristande relevans i innehållet.
De har köpt det de behöver, så erbjudanden och produktnyheter från företaget är inte längre lika relevanta (typiskt när produkten eller tjänsten inte är en dagligvara, utan något man bara behöver vid enstaka tillfällen, till exempel en bil, nya gardiner eller en flytt).
Med andra ord: många anger att de klickar avanmäl för att de inte har fått möjlighet att anpassa kommunikationen – inte nödvändigtvis för att de verkligen vill avsluta relationen. Det ger en outnyttjad potential.
Dilemmat uppstår när du som företag vill utnyttja potentialen i din e-postmarknadsföring och på den grunden kan komma att skicka fler mejl än mottagaren önskar. Därför bör du arbeta målmedvetet med att alltid göra de mejl du skickar så relevanta som möjligt för så många som möjligt. Oavsett kommer du alltid att ha mottagare som tycker att du skickar för många irrelevanta mejl – och det får du först reda på när de klickar på ”Avanmäl”.
En genomtänkt avanmälningsprocess kan:
Bevara relationen genom att öppna möjligheten för ett anpassat mejlflöde.
Minska antalet avanmälningar med 20 %.
Lämna ett positivt helhetsintryck även hos dem som väljer att avanmäla sig helt.
När du visar större omtanke om mottagarens tid och preferenser stärker du samtidigt ditt varumärke.
När en kund hos Small Danish Hotels trycker Avanmäl i ett mejl får de i dag ett val. I stället för ett standardmeddelande möts man av en lugn och informativ bekräftelsesida med följande text:
”Är du säker på att du vill avanmäla dig? Vid avanmälan förlorar du också dina sparade Benefits-poäng – och möjligheten att tjäna poäng när du bor på våra hotell. Får du för många mejl från oss? Välj ”Skicka färre mejl”, så får du månatliga erbjudandemejl och andra tillfälliga kampanjmejl i stället för veckovisa erbjudande- och kampanjmejl. Om du fortfarande vill avanmäla dig, välj ”Avanmäl” för att avanmäla dig och radera dina poäng.”
Knappen ”Skicka färre mejl” är visuellt framhävd, så det är den lösning man naturligt får syn på först. Det är ett tyst men effektivt grepp som ger mottagaren en upplevelse av kontroll och respekt – i stället för likgiltighet. Bara genom att lägga till möjligheten till färre mejl i avanmälningsprocessen har Small Danish Hotels räddat hela 20 % av de mottagare som annars var på väg att avanmäla sig.
Ett dåligt (och tyvärr utbrett) exempel är en förvald avanmälningsenkät. Texten lyder typiskt: ”Du har blivit avanmäld från nyhetsbrevet. Använd gärna ett ögonblick åt att berätta varför du har avanmält dig.”
Här ligger fokus på avsändarens behov – inte mottagarens. Och resultatet? En bruten relation och ett klick farväl. Det ställs visserligen en rad frågor om orsaken till avanmälan;
I no longer wish to receive these emails
The emails are no longer for content that I originally signed up for
I never gave permission to receive these emails, please report this as abuse
I unsubscribed by accident! Please add me back to this list
Other
Vår erfarenhet är dock att svaren i dessa standardiserade avanmälningsformulär sällan används aktivt. Formulären kommer ofta från amerikanska system, där reglerna för utskick är helt andra än här hemma. Därför är vår förmodan att svaren typiskt slutar med att bara fungera som intern feedback till systemleverantören – inte som en verklig hjälp för företaget.
Med andra ord: varken frågor eller svar ger värde, som vi upplever det. Frågorna framstår som irrelevanta. Svaret framstår som likgiltigt. Enkäten gör uppenbarligen ingen (positiv) skillnad för kundens anknytning. Att språket dessutom här är en blandning av danska och engelska verkar oprofessionellt, och det är tydligt att det inte har fått mycket kärlek.
Det är vår tydliga rekommendation att det ska vara mycket lätt att avanmäla sig från ditt nyhetsbrev – så inget med att be mottagarna logga in eller skriva in sin e-postadress igen. Men vi ser flera bra exempel på att du kan skjuta upp avanmälan med bara ett extra klick.
Följ de här tre stegen till en mer värdeskapande avanmälningsprocess:
Ge flexibla valmöjligheter. Erbjud ”Skicka färre mejl”, ”Ta en paus” eller ”Välj ämnen”. Det ger mottagaren kontroll – och dig en chans att bevara relationen.
Tydliggör konsekvenserna. Om en avanmälan innebär att man förlorar tillgång till exempelvis poäng, rabatter eller medlemsförmåner, skriv det tydligt och sakligt. Det är ingen press, utan en service: mottagaren ska kunna fatta ett informerat beslut.
Avsluta relationen ordentligt. När någon ändå väljer att lämna ditt nyhetsbrev, ge dem en positiv upplevelse. En bekräftelsesida med ett kort tack för sällskapet och kanske en vänlig påminnelse om att de alltid kan anmäla sig igen. Det är den digitala versionen av ”Du är alltid välkommen tillbaka”.
Det är inte du – det är frekvensen och den bristande relevansen. Så upp med hakan nästa gång din mottagare hotar att lämna dig. Du har fortfarande en chans att rädda förhållandet om du gör en målmedveten insats. ❤️🩹