Är du personlig i inkorgen?

”Hej <<FirstName>>”

Känner du dig verkligen igenkänd när du får marknadsföringsmejl med ditt förnamn insatt på första raden?

Både våra erfarenheter och en rad undersökningar pekar på att enbart det att nämna mottagarens namn faktiskt har en effekt.

Men att vara personlig i dina mejl och möten med kunder kräver mer än att bara använda deras namn. Du måste förstå deras preferenser, historik och behov.

Personalisering kan leda till högre öppnings- och klickfrekvens, samt ökat engagemang och högre konverteringsgrad, eftersom mottagaren är mer benägen att reagera positivt på innehåll som är relevant och specifikt riktat mot deras intressen och behov.

Personlig touch och teknik

Du kan bygga segmenteringsstrategier som tar hänsyn till individuella preferenser, köphistorik och interaktioner. Det gör det möjligt att leverera innehåll som inte bara är personligt, utan också relevant och aktuellt.

Att använda automatisering gör det också möjligt att förutse vad dina mottagare vill ha, nästan innan de själva är medvetna om det. Beroende på era marknadsföringssystem finns det många möjligheter.

Du kan också ge kunden kontroll över sin egen upplevelse genom att till exempel låta dem berätta om såväl situationsbestämda som generella intressen.

Kom ihåg att när du frågar om situationsbestämda intressen måste du reagera på svaren direkt. 

När du får svar om mer generella intressen kan du använda svaren under längre tid.

Oavsett om du har svar om situationsbestämda eller generella intressen är det viktigt att du löpande gör en insats för att få dina mottagare att uppdatera de intressen de själva valt.

3 tips för framgång

1. Utnyttja automatisering för att bygga avancerade segmenteringsstrategier baserade på kundpreferenser, köphistorik och interaktioner.

2. Skicka riktade mejl baserade på dessa segment, som inte bara informerar utan också engagerar och inspirerar.

3. Implementera AI och maskininlärning för att förutse kundbeteende och preferenser (när du har en volym som gör det relevant).

När du bestämmer dig för att arbeta med personalisering är det viktigt att du ser till att det finns en matchning mellan dina ambitioner och dina resurser (kompetenser, tid, pengar och system).

Om du säljer produkter online är den enklaste formen av personalisering att använda en standardlösning för att göra personliga produktrekommendationer baserade på beteende och köphistorik.

Om du vill arbeta med personalisering där du själv skapar innehåll och definierar reglerna kräver det som regel att du gör flera varianter av ditt innehåll, som löpande ska underhållas.

Om du inte från början tänker på hur du kan återanvända innehåll från din webbplats eller webbshop i dina mejl på ett automatiserat sätt kan det snabbt bli en omfattande och mycket tidskrävande uppgift. 

Om du gärna vill arbeta med mer riktade mejl och inte har resurser till ett mer avancerat upplägg kan det vara en bra start att fundera på om du ibland ska sortera bort några när du skickar ut mejl. Om du till exempel skickar ett särskilt mejl om en enskild produkt kan det vara läge att sortera bort de kunder som just har köpt just den produkten.