Om du lyckas sticka ut positivt efter ett köp kan du bygga en starkare relation till dina kunder.
6. maj 2025
Om du uteslutande säljer dagligvaror, förbrukningsprodukter eller tjänster som dina kunder köper mycket ofta är det förmodligen inte nödvändigt att ändra i dina nyhetsbrev efter ett köp.
Men om du har produkter eller tjänster i sortimentet där köpfrekvensen är låg är det mycket vettigt att ändra det du skickar till kunder som just har köpt några av de varorna.
Om du just har sålt en resa, en bil, en soffa, en cykel, en tvättmaskin – eller motsvarande – är det förstås inte helt uteslutet att samma kund vill köpa igen kort därefter.
Men om du efter att ha skickat orderbekräftelse och annan uppföljning på köpet bara fortsätter skicka samma erbjudandemejl som du gjorde fram till köpet, då använder du inte e-postmarknadsföringen optimalt för att stärka relationen till din kund.
I värsta fall tröttnar kunden på dina mejl och avanmäler sig.
I bästa fall ser kunden bara mellan fingrarna med att du inte anpassar dina nyhetsbrev efter den kunskap du har.
Och just nu har du kanske tur att kunden inte förväntar sig mer av dig, eftersom de flesta av dina konkurrenter gör samma sak som du.
Men att de flesta inte lyckas anpassa innehåll och frekvens i sina nyhetsbrev till kunder som just har köpt, det ger dig en möjlighet att sticka ut positivt från mängden!
Om du lyckas sticka ut positivt efter ett köp kan du bygga en starkare relation till dina kunder, så att de föredrar att handla med dig, i stället för att det blir lite slumpmässigt om det blir du eller konkurrenten som får nästa order.
Det finns flera orsaker till att väldigt få företag anpassar innehåll och frekvens i sina nyhetsbrev efter att en kund har köpt:
De flesta bygger fortfarande sina nyhetsbrev manuellt, och då blir det snabbt ett helt oöverskådligt projekt att sortera bort produkter för de kunder som har köpt dem, och sedan presentera andra (och kanske till och med kompletterande produkter) i stället.
Om de bara pausar kunder som just har köpt från nyhetsbreven faller omsättningen.
Det tar tid och resurser att bygga bra ”efterköpsflöden” till alla produkter och tjänster, som kan ersätta vanliga nyhetsbrev under en period efter ett köp.
Investerar tid och resurser i att skapa innehåll som är relevant för alla dina mottagare vid de tidpunkter då de inte är redo att köpa något.
Bygger ett upplägg där du på ett automatiskt sätt kan skruva ner den rena produktkommunikationen till kunder som just har köpt, och sedan ersätta den med innehåll som är relevant för dem som inte är redo att köpa.
Ju mer träffsäkert du kan skruva ner produktkommunikationen, och ju mer riktad din kommunikation kan vara i förhållande till konkreta köp, desto bättre är det förstås. Men du kan komma väldigt långt med några enkla automatiserade koncept som säkerställer att du håller frekvensen i dina utskick till dem som just har köpt, men bara skickar dem innehåll som är mer relevant.
Titta först på om det kanske är vettigt att göra fler specifika uppföljningsmejl efter köpet än du redan har.
Fundera på hur du kan ge kunderna en bättre serviceupplevelse, och titta därefter på hur du kan göra korsförsäljning och merförsäljning i den direkta uppföljningen.
Se till att du bygger ett upplägg där du kan återanvända innehåll du redan har på din webbplats (eller kan få ut på din webbplats, om det inte finns där nu).
Annars slutar det med att du får en massa mejl där du manuellt ska underhålla ditt innehåll. Och mycket innehåll kan typiskt användas över flera produkter och kategorier.