Alla vill ha rabatt och bonus, men särskilt om du säljer varor med låg köpfrekvens behöver du tänka bortom det.
16. maj 2025
Det går alldeles utmärkt att driva en effektiv kundklubb helt utan att kunderna tjänar bonus eller rabatt via en fast modell som kommunicerats till dem i förväg.
Ju lägre köpfrekvens dina kunder har, desto viktigare är det att arbeta med andra belöningsformer än bonus och rabatt.
Evenemang eller upplevelser enbart för medlemmar i ditt lojalitetsprogram – antingen för alla medlemmar, bara för betalande kunder, eller för dem som har uppnått en särskild status.
Evenemang där alla kan delta mot betalning, men där medlemmar får tillträde gratis eller med rabatt.
Tävlingar, quiz och spel enbart för medlemmar – där priserna kan vara allt från produkter till biljetter till evenemang.
Särskilda förmåner som utökad garanti, utökad kundservice, tillgång till VIP-lounge, gratis parkering eller liknande.
Gratis eller billig merchandise och giveaways – till exempel nyckelringar med kundvagnspollett, t-shirts, kepsar, musmattor eller annat som passar din målgrupp.
Om du arbetar med evenemang kan både små och stora arrangemang vara relevanta. Det viktigaste är att de hänger väl ihop med ditt varumärke – och gärna ger dina kunder möjlighet att möta dina medarbetare och känna företagets personlighet.
En annan stor fördel med dessa belöningsformer är att de ger dig något annat än produkter och priser att kommunicera om.
Det skapar engagemang hos både kunder och potentiella kunder när inte all kommunikation handlar om försäljning. Och om du använder evenemang och tävlingar klokt kan de ändå öka kännedomen om hela företaget – inklusive produkter och tjänster.
HiFi Klubben
Redan vid anmälan erbjuder de andra belöningsformer än rabatt:
Ett extra års garanti (3 år i stället för de lagstadgade 2)
Inspirerande evenemang
Riktigt bra tävlingar
De bjuder löpande in till evenemang i sina butiker – enbart för medlemmar. Vi arbetar inte för HiFi Klubben, men mitt intryck är att platserna till deras evenemang bokas snabbt.
Normal
Det finns inga fasta förmåner vid anmälan till Normals nyhetsbrev eller app. Belöningen består i att man varje vecka kan spela spel och delta i tävlingar.
Priser finns det däremot gott om – och när du vinner ska priset hämtas i en fysisk butik.
Small Danish Hotels
Small Danish Hotels är en frivillig kedja med 70 individuellt ägda hotell. De driver gästklubben Benefits, där medlemmar tjänar bonuspoäng på köp av vistelser.
Men: de flesta anmälningar kommer via en enkel tävling, där det varje månad dras en vinnare av en vistelse till ett värde av 1 500 kronor.
Samma tävling används i pop-ups på webbplatsen och i leadannonser – och det fungerar!
Använd köpdata för att stärka relationen.
En av de största fördelarna med en kundklubb är att du får tillgång till att se och analysera vem som köper vad hos dig – förutsatt att kunderna har gett samtycke till att du får använda deras data.
Ändå ser jag ofta företag som uteslutande använder köpdata till allmänna försäljningsanalyser. Det är förstås användbart – men det räcker inte om du vill stärka din relation till den enskilda kunden.
Låt bli att skicka erbjudanden på produkter som kunden just har köpt – även i dina annonser.
Rekommendera relevanta tilläggsprodukter som kunden ännu inte har köpt men skulle kunna ha nytta av.
Anpassa frekvensen på dina mejl efter ett köp – kanske behöver kunden en paus, kanske inte.
Lojalitet handlar inte bara om poäng och rabatter. Det handlar om relevans, timing och upplevelse. Och här är dina data och din kreativitet de viktigaste verktygen.