En samlad lösning för lojalitetsprogram, kunddataplattform, e-postmarknadsföring och gamification bidrar till att skapa extraordinära resultat för Small Danish Hotels.
11. juni 2022
Small Danish Hotels är en frivillig kedja med över 65 individuellt ägda hotell och värdshus i Danmark.
På kedjekontoret i Horsens finns en stab på endast 12 medarbetare, som sköter administration, ekonomi, bokning, marknadsföring, försäljning och lojalitetsprogram för hela kedjan.
Lojalitetsprogrammet – även kallat gästklubben – heter "Benefits" och har cirka 170 000 medlemmar.
Som medlem i gästklubben säger man ja till att ta emot nyhetsbrev från Small Danish Hotels och från de hotell man bor på medan man är medlem i gästklubben.
I gengäld tjänar medlemmarna i gästklubben poäng när de bor på kedjans hotell och värdshus. Man tjänar 1 poäng för varje 3 kronor man spenderar på sin vistelse.
De intjänade poängen kan användas till hel- eller delbetalning av vistelser, presentkort, köp på hotellen samt till presentartiklar i den poängshop som finns online på kedjans webbplats.
Poäng tjänas helt automatiskt när medlemmarna bara registrerar sig på hotellet med samma mejladress som de är anmälda till gästklubben med.
Som frivillig kedja har Small Danish Hotels inte tvingat de enskilda hotellen att använda bestämda IT-system.
I skrivande stund används hela 7 olika bokningssystem över kedjans hotell och värdshus.
För att kunna tillgodoräkna poäng automatiskt till medlemmarna i gästklubben har det byggts en integration mellan samtliga hotells bokningssystem och Yulsn Marketing Cloud.
Integrationsarbetet komplicerades ytterligare av att samma bokningssystem kan användas på olika sätt på varje hotell.
För att säkerställa att medlemmarna alltid kan få de poäng de har rätt till har hotellen därför tillgång till en anpassad funktion i Yulsn Marketing Cloud, där de manuellt kan tillgodoräkna och dra av poäng när det behövs.
Rapportering av alla relevanta nyckeltal kopplade till gästklubben är en viktig del. Dels för att ha överblick över de resultat som skapas, men också helt konkret för att kunna göra den nödvändiga avräkningen av poängförbrukning mellan kedjan och de enskilda hotellen.
För att lösa den uppgiften så effektivt som möjligt har en direkt integration byggts mellan Yulsn Marketing Cloud och ekonomisystemet hos Small Danish Hotels.
Dessutom finns i Yulsn Marketing Cloud både en rad standardrapporter och en rad anpassade Power BI-rapporter och dashboards, som ger såväl kedjan som de enskilda hotellen den överblick de vill ha.
När lojalitetsprogrammet lanserades 2016 fanns några få automatiserade flöden, främst kring bokningar och poäng i lojalitetsprogrammet. Därutöver skickades ett veckovis nyhetsbrev till alla medlemmar.
Sedan dess har teamet hos Small Danish Hotels arbetat idogt med att förbättra arbetsprocesser och system. Den insatsen har gjort att de i dag har en lång rad automatiserade flöden samt lösningar som gör att de kan skicka många fler riktade och personaliserade kampanjmejl på mindre tid än de tidigare lade på några få mejl till alla.
Small Danish Hotels är en stor kund hos Yulsn, men deras samlade kostnader för både system OCH tjänster från Yulsn är lägre än enbart licensen för en av de stora Marketing Cloud-lösningarna.
Hos Yulsn får alla kunder VIP-behandling – du är också välkommen 😀